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□蒋璟璟
随着五一临近,有关旅游预订的投诉日渐增多。一位网友称:提前预订定了五一的民宿,随后就接到平台连环电话,说是五一民宿接待不了让我自行退款,在联系了民宿管家后,对方称自己已辞职,房东破产不干了。有着同样遭遇的苏女士称:4月初预订了房子,4月15日房东表示房子已经卖掉了,不租了并要求退单。而在另一订房平台上,苏女士却发现那套所谓要被卖出的房子,但是价格已经比原来涨了200多元。苏女士认为,民宿的行为等于毁约甚至欺诈。(中新社)
从相关网络搜索数据以及高铁、航班的售票量等各项数据综合来看,今年五一旅游市场强势反弹已成定局,民众出游意愿之强大超预期。此前各方所期待的所谓报复式消费,在这个时间窗口终于强势兑现。需求侧的强劲传导到供给侧,给全行业业绩修复带来了绝佳契机。但与此同时,我们也看到,一些民宿经营者“见利弃义”,为了实现自身利益最大化,动辄毁约,为此给出的理由,可谓鬼话连篇。
某些地方民宿预订现涨价毁约潮,原因很好理解,做派不可接受。我们知道,此前一些民宿业者对于五一住宿市场的热度,并没有十足的把握。为了尽早锁定营收有个保底业绩,于是在很早之前,就通过线上渠道把部分房源以“相对低价”预订出去了。而最近,预见到五一出游的火爆景象,这部分民宿心生羡慕、心痒难耐,为此前“房价定低了”而懊恼不已。于是乎,也就动起耍起了小聪明、动起了歪心思,无所不用其极单方面毁约了。
被临时取消预订的消费者,往往不得不付出更高的费用去重新订房。按理来说,民宿毁约理应给付违约金。然而现实情况是,在一些热门旅行目的地,民宿和顾客的权责条款,实则是极不对等的。不少民宿在预订之时就要求客人提前支付全额房费,而就算自己单方面毁约,也会很强势地要求顾客“自行退款”,以此来试图规避自身的违约赔偿。凡此种种伎俩,毫无契约意识、诚信精神可言。
当下,一些民宿业者,颇有今朝有酒今朝醉的意味。短视、赚快钱,诸般毫无节操的操作,无异于自砸招牌、自毁前程。每一次“毁约”,都是冰冷的劝退。也就是在最近,景德镇市召开酒店宾馆行业价格行为提醒告诫会,当地城区42家酒店经营者向社会作出公开承诺“诚信经营,理性合理定价,不盲目跟风涨价。”诸如此类的底线,理应成为业界共识。
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