今年47岁的罗艳,是南方电网贵州兴义贞丰供电局鲁贡供电所的收费员,参加工作16年以来,她坚守在收费岗位上,收费零差错、职守显担当、服务满用心,深受辖区客户的普遍好评。
收费笔记:十载收费零差错
(相关资料图)
收费工作琐碎且精细,为保证万无一失的零差错,除了按照常规的系统操作,罗艳还自制了一本“收费笔记”,每天对客户交来的每一笔电费都认真、详细地手作记录,据她说这样会对收入的电费有个核准,还会方便客户来查询。
今年开春的一天,一位老妇带着情绪来到收费大厅,对半年前托朋友交的50元电费是否如实产生质疑。罗艳了解情况后,迅速打开营销系统的收费信息查询,指导她查看了系统上的客户地址、姓名、收费时间、金额等,又找来手抄的收费笔记本进行确认,核对清楚无误后,老妇高兴地对罗艳说:“你的工作很到位、很仔细,不好意思,是我误会你们了!”
16年来,罗艳的认真负责、严谨不苟,让收费工作从未出现过一笔误差。
工作中的罗艳。
职守为民:风雨无阻显担当
“姑娘,这星期赶场天你都不休息吗?”“赶场天来交电费小艳肯定都会在的!”
地处贞丰县东南部的鲁贡镇,是全县国土最大乡镇之一,70%的用电客户住址都较为分散,距离镇上较为偏远,大多数人就都会利用在每周轮流一次的赶场天才来到镇上,购置生活用品的同时办理用电业务,由此赶场天也就成了辖区用户来供电所集中办电的“好日子”。
在地方民俗中俗称的赶“转转场”,就是每周的赶场天是按日循环,有时就会循环到周末双休日。为了方便让这些远道来赶场的用户能照常交上电费,罗艳都会自发的从县城驱车1小时赶到所里开门收费,往往一直待到集市散场,赶场群众都回转了才下班,有时还会比平时下班晚点,多年来风雨无阻、从未怨言。
客服无碍:双语吐露真情怀
作为直面客户的服务窗口,与客户每天面对面交流就成了工作的必然。
鲁贡镇辖区90%以上的群众是布依族,特别是一些老年人能说汉话的更是极少数,如果语言不通就会形成很大的服务障碍。罗艳本身就是土生土长的布依族,在客服中就展现了极强的优势,“随机切换”的汉语+布依族语,让她与客户之间毫无障碍交流,“双语”服务不仅疏通了语言难关、提升了工作效率,更是赢得了当地少数民族客户的信任和依赖。
“供电所的小艳啊!这姑娘是个实在人!服务利甲习哦!(布依语:好得很)”这是当地群众对罗艳的一句评语。
多年来,能说会道、热忱耐心的“供电所小艳”已深刻定格在地方群众的喜爱里。(文/图 梁胜元、皮佳丽)
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